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Shopping Guide
購入に関する注意事項
数あるジュエリーショップの中よりShat koshaをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。
大変お手数かとは存じますが、ご購入の際には、弊店のShopping Guideを"必ず”ご一読の上、ご検討いただきますようお願い申し上げます。
【ご注文商品お届けまでの流れ】
①注文：ご注文後にメールが届きますので、内容をご確認ください。
②製作：お支払い終了後、一つ一つ手作りにて製作させていただいます。
③完成：お客様のもとにメールにてご連絡差し上げます。
④発送：お届け先等の確認後、発送、お届けとなります。
【発送時期について】
当店は"受注制作販売"をさせていただいておりますため、ご注文完了後、発送までに製作のお時間をいただいております。
あらかじめご確認の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
※お急ぎのお客様は、ご注文前に【ショップに質問する】よりお問い合わせください。
（製作状況やパーツの有無によって、お届けできる時間が異なります）
【キャンセルとご返品、交換について】
ご注文完了後の内容変更・キャンセルはお受けしておりません。
内容をよくご確認いただきました上、ご注文をいただきますようお願い申し上げます。
▼お客様都合・免責事項に該当する返品交換をお受けできない例
・商品を紛失されてしまった場合
・発送後、お客様の注文間違いによる返品交換希望
・使用を開始してからの穴カケや破損に対する交換・返品希望
・天然石の特有の原石由来の傷・内傷などに関する返品交換希望
・過去の注文と色・サイズに誤差があるという個体差による返品交換希望
・画像・ページ表記の範囲内で品質がお客様の基準に合わないという理由での返品交換希望
・商品画像と実物が色味に違いがあるなど、モニター環境や個人の感じ方の差による返品交換希望
①注文：ご注文後にメールが届きますので、内容をご確認ください。
②製作：お支払い終了後、一つ一つ手作りにて製作させていただいます。
③完成：お客様のもとにメールにてご連絡差し上げます。
④発送：お届け先等の確認後、発送、お届けとなります。
【発送時期について】
当店は"受注制作販売"をさせていただいておりますため、ご注文完了後、発送までに製作のお時間をいただいております。
あらかじめご確認の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
※お急ぎのお客様は、ご注文前に【ショップに質問する】よりお問い合わせください。
（製作状況やパーツの有無によって、お届けできる時間が異なります）
【キャンセルとご返品、交換について】
ご注文完了後の内容変更・キャンセルはお受けしておりません。
内容をよくご確認いただきました上、ご注文をいただきますようお願い申し上げます。
▼お客様都合・免責事項に該当する返品交換をお受けできない例
・商品を紛失されてしまった場合
・発送後、お客様の注文間違いによる返品交換希望
・使用を開始してからの穴カケや破損に対する交換・返品希望
・天然石の特有の原石由来の傷・内傷などに関する返品交換希望
・過去の注文と色・サイズに誤差があるという個体差による返品交換希望
・画像・ページ表記の範囲内で品質がお客様の基準に合わないという理由での返品交換希望
・商品画像と実物が色味に違いがあるなど、モニター環境や個人の感じ方の差による返品交換希望
FAQ よくあるご質問
-
- Q.キャンセルはできますか？
- A.お支払い完了後のキャンセルや変更は受け付けておりません。
あらかじめご了承ください。
【自動キャンセルについて】
コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済をご選択の場合、お支払期日内でのお支払いにご協力をいただきますようお願い申し上げます。
なお、お客様のご都合により”連続”または”累計2回”、お支払期日までのご決済にご協力をいただけませんでした場合、次回以降のご利用を"弊店よりお断り"させていただく場合もございますので、何卒、ご理解とご承知おきくださいますようお願い申し上げます。 -
- Q.配送方法について
- A.配送方法は【宅急便コンパクト】（追跡○ / 補償○）か【クリックポスト】（追跡○ / 補償×）からお選びいただけます。
※形状から一部クリックポストではお届けができないお品物もございます。
お届けができない商品はクリックポストでのお届けが選択できませんので、予めご了承ください。
▼宅急便コンパクト：専用の箱で、手渡しでの配達となります
・配達日の指定
発送の準備が整った際に確認させていただきます。
※詳しいお届け目安をお知りになりたい方は、【ショップに質問する】よりお問合せください。
・配達時間の指定
配達にご希望の時間帯がある場合は、下記よりご指定いただくことが可能です。
8:00 〜 12:00
14:00 〜 16:00
16:00 〜 18:00
18:00 〜 20:00
19:00 〜 21:00
※配達日時は、天候・交通事情、その他の諸事情により、お客様のご希望通りにお届けできない場合がございます。
・お荷物番号は、発送時に発送完了通知にてお知らせいたします。
そちらを元に、【クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム】にて、お届け状況などの確認や、配送指定などの変更が可能です。
・ご不在の場合
配達日時に万が一ご不在だった場合は、ポストに【ご不在連絡票】が投函されますので、再配達のご依頼をお願いいたします。
※保管期限を過ぎた場合、弊店への返送となります。
再配達をご希望の場合には送料が別途かかりますので、ご了承ください。
▼クリックポスト：ミニ段ボールの梱包で、ポスト投函でのお届けとなります
・ 日時指定は”不可”となります。
・ 追跡番号は、発送時に発送完了通知にてお知らせいたします。
▼その他のご注意点
・当店より発送後のお荷物がお客様のお手元へ届かない場合には、個人情報等の関係上、お客様より運送会社様（ヤマト運輸株式会社様または日本郵便株式会社様)へ、追跡番号などにより直接のお問い合わせをしていただくこととなります。 -
- Q.アフターケアについて
- A.弊店で製作しておりますジュエリーは全て、お修理・リメイクが可能です。
①【ショップに質問する】よりご連絡ください。
ご連絡後、メールをお送りしますので、内容をご確認ください。
②修理・リメイク品を送る。
指定の住所まで修理・リメイクをお送りください。
お送り頂く際の方法は自由です。送料はご負担ください。
※ジュエリーが濡れたり壊れたりしないように梱包してお送りください。
※お送りいただいた際の破損・紛失の対応は、お選びいただいた運用会社の方針に従います。
（弊店で対応することはできませんのでご理解ください。）
※お品物をお送り頂く際には、以下の項目を記載したメモを必ず同封ください。
● お客様のお名前：
● ご注文番号：
● 電話番号：
● メールアドレス：
● 商品状態が確認できるお写真（画像）
③お見積りを作成
お品物の状態などをご確認させていただき、お見積額をご案内をさせていただきます。
※事前にご連絡を受けていた他に破損個所などが確認された場合には、別途ご負担をしていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
④お修理・リメイク
お修理・リメイク代金お支払い後、お修理・リメイクします。
⑤完成
お客様のもとにメールにてご連絡差し上げます。
⑥発送：お届け先等の確認後、発送、お届けとなります。 -
- Q.修理・リメイクについて
- A.当店で制作したアクセサリーは全て、お修理・リメイクを承っております。
（※修理時、全く同じ状態に復元できないものもございます）
修理・リメイクは、別途料金がかかります。
状態、商品、ご希望の内容によってお見積もりをさせていただきますので、当店Instagram （@shatkosha）DMよりより、お問い合わせください。
【お修理・リメイク例】
片方のみのピアスオーダー▶商品価格の半額
チェーンが切れてしまった▶1000円～
ピアスのパーツをネックレスにしたい▶5000円～
など..etc
※お問い合わせをいただく際には、状態を確認する必要があります。
下記をご記入の上でお問い合わせしていただけますとやり取りがスムーズに進みますので、ご協力をお願いいたします。
【記入例】
氏名：
注文日：
注文番号：
修理orリメイク対象の商品名：
修理orリメイク対象の商品の画像
※お修理・リメイクは、当店に一度お送りいただいてからの対応となります。
ご依頼の修理部分以外の他に破損が見られた場合は、別途修理費用がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 -
- Q.お問い合わせ
- A.【ショップに質問する】よりお問い合わせください。
お問い合わせご返答は、メッセージ受信後、営業日の48時間以内にさせていただいております。
※日、祝祭日は休業日（不定休あり）となります。
その場合、ご返答は翌営業日以降となります。